Bienvenu sur notre FAQ, Aide & Questions Fréquentes ! 

La première box est envoyée dans le mois qui suit le mois où vous vous êtes abonné. Les box sont généralement reçues vers le 15 de chaque mois. 

Nous avons modernisé notre site début 2025. N'hésitez pas à nous donner votre avis. Si vous avez souscrit un abonnement en 2024 ou avant et que vous ne retrouvez pas certaines informations sur vos commandes, n'hésitez pas à contacter notre SAV par email à contact@incroyableschocolats.com.

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans la suite de cette FAQ, contactez notre SAV : nous serons ravis de vous aider !

 

1) LE CHOCOLAT

Qu'appelle-t-on des bonbons de chocolat ?

C'est la qualité des bonbons de chocolat qui distingue les grands chocolatiers. Le bonbon de chocolat est la forme la plus travaillée et la plus sophistiquée du chocolat. C'est une coquille de chocolat (appelée chocolat de couverture) fourrée de ganache ou de praliné. Les combinaisons d'arômes, parfois classiques, souvent originales, offrent des saveurs subtiles et équilibrées.

Les chocolats contiennent-ils des ingrédients allergènes ou de l'alcool ?

Les assortiments de bonbons de chocolat préparés par les artisans peuvent contenir des allergènes, tels que lait, fruits à coque, arachide, sésame, soja, gluten, œuf. Chaque coffret contient le détail des ingrédients et fait apparaître ceux qui sont susceptibles d'être allergènes.

À de très rares exceptions, aucun bonbon de chocolat ne contient de l'alcool.

Y a-t-il plus du chocolat noir et au lait ?

Nous encourageons les artisans à fournir un ensemble de chocolats représentatifs de leur talent.  L'artisan confectionne généralement un assortiment varié : ganaches & pralinés, noirs & lait.

 

2) CHOISIR UN ABONNEMENT

Quelle différence entre les box Premium (aussi appelé Prestige) et Dégustation ?

Vous aurez une quantité plus importante avec la Formule Prestige. C'est le même chocolatier qui prépare les box Premium et Dégustation (mais chaque mois c'est un chocolatier différent).

Quelle différence entre un abonnement illimité et un abonnement 3/6/9/12 mois ?

Un abonnement illimité est sans engagement dans la durée, son bénéficiaire peut donc interrompre son abonnement quand il le souhaite (la dernière box envoyée est la dernière box payée avant la demande d'interruption).

Un abonnement de 3, 6, 9 ou 12 mois s'interrompt après l'envoi des 3, 6, 9 ou 12 box.

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison depuis votre espace personnel pour les abonnements sans engagements.

Touts les abonnements permettent-ils d'avoir une carte cadeau ?

Oui. Une belle carte cadeau Incroyables Chocolats est disponible en PDF lors de l'achat. Si vous ne l'avez pas demandée, contacter notre SAV : vous la recevrez par email, ou même gratuitement par courrier postal si vous préférez la version cartonnée !

 

3) LA LIVRAISON

Adresse de livraison et adresse de facturation

L'adresse de livraison est saisie avant le paiement. Si le futur abonné n'est pas l'acheteur de l'abonnement, l'acheteur doit renseigner 2 adresses distinctes (adresses de facturation + adresse de livraison) dans le formulaire à remplir lors de l'achat.

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Pour un abonnements sans engagement, l'adresse de livraison est modifiable depuis son espace personnel (accessible en cliquant sur l'icône "visage" en haut à droite de l'écran , ou sur "Mon Compte" en bas de la page d'accueil) dans l'onglet "gérer mes abonnements".

Pour un abonnement à durée déterminée, vous pouvez contacter notre SAV par email : nous réaliserons pour vous le changement d'adresse dans notre système.

La modification de l'adresse de livraison est prise en compte pour la box du mois suit. Elle pourra éventuellement être prise en compte pour la box du mois encours si elle est demandée au moins 8 jours avant la date d'expédition.

La présence à mon domicile est-elle obligatoire pour réceptionner mon colis ?

Non. Votre présence n'est pas nécessaire. La box est expédiée par La Poste en « Colissimo sans signature ».

Comment suivre ma commande ?

Le destinataire de la box recevra une succession de mails des services de La Poste qui l'informera des différentes étapes de la livraison. 

Puis-je me faire livrer en Belgique, Luxembourg ou un autre pays ?

Nos tarifs sont valables pour la France métropolitaine uniquement. Nous livrons également en Belgique et au Luxembourg : nous vous invitons à contacter notre SAV pour une offre tarifaire personnalisée.

 

4) DÉMARRAGE DE L'ABONNEMENT

Quand démarre l'abonnement ?

L'abonnement démarre automatiquement le mois qui suit le mois où s'est déroulé l'achat. Exemple : vous souscrivez un abonnement en janvier, la première box de l'abonnement sera alors envoyée durant la première quinzaine de février.

Pourquoi faut-il attendre un peu avant de recevoir sa première box ?

Nous communiquons à l'artisan chocolatier le nombre exact d'abonnés le 1er de chaque mois. L'artisan réalise dans les jours qui suivent le nombre de coffrets correspondants. Cela permet d'offrir des bonbons de chocolats toujours frais, qualitatifs et prêts à être dégustés dans des conditions optimales, conformément à la promesse d'Incroyables Chocolats !

Puis-je choisir une autre date pour le démarrage de l'abonnement ?

Oui. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour nous en faire la demande. Merci.

 

5) DATES D'ENVOI DES BOX AU COURS DE L'ANNÉE

Quand recevrais-je mes box ?

Vers le 15 de chaque mois, sauf l'été.

Pourquoi l'abonnement est-il suspendu l'été ?

En juillet et en août aucune box n'est envoyée. La box qui succède à celle du mois de juin est la box du mois de septembre. La chaleur estivale risquerait en effet d'affecter la qualité les chocolats (nous garantissons la garantie qualité la fraîcheur). A titre exceptionnelle, si les températures attendues en juin ne sont manifestement pas compatibles avec l'expédition des chocolats, nous pouvons suspendre également la box de juin.

Bien entendu, les mois de juillet et d'août "ne comptent pas" dans la durée de l'abonnement (ainsi un abonnement 3 mois donnera toujours lieu à l'envoi de 3 box).

 

6) PAIEMENT

Quand se font les prélèvements pour un abonnement illimité ?

Pour un abonnement à durée prédéfinie (3, 6, 9 ou 12 mois), le montant total est débité le jour même de la commande.

Pour un abonnement sans engagement de durée, vous êtes débité le jour même de la commande pour la première box (qui vous sera envoyée le mois suivant). Pour les box suivantes, vous êtes débité le même jour.
Exemple :

• Un client s'abonnant et payant sa première box le 20 janvier sera prélevé les 20 janvier, 20 février, 20 mars et ainsi de suite pour les box suivantes tant que l'abonnement n'est pas résilié.
• Un client s'abonnant et payant sa première box le 31 janvier sera prélevé le 28 février (ou le 29 lors d'une année bissextile), 31 mars, 30 avril et ainsi de suite pour les box suivantes.

En été les abonnements sont suspendus. Bien évidemment vous ne payez rien pour ces mois, les paiements étant suspendus et votre abonnement fait un « bond ». Vous recevrez toujours le nombre de coffret indiqué dans l'offre d'abonnement à laquelle vous souscrivez.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE, ainsi que la solution Shopify payments.

Comment mettre à jour ma carte bleue si je change de carte ?

Dans le cadre de votre abonnement illimité (sans engagement de durée), vous faites l'objet d'un prélèvement mensuel, mais vous changez de carte ? Contactez-nous par e-mail. Autre option : vous pouvez également vous désabonner et vous réabonner dans la foulée avec votre nouvelle carte.

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par notre prestataire de paiement Shopify, et Stripe pour les abonnements mensuels commencés en 2024 ou avant. Ces prestataires sont des acteurs majeurs du e-commerce et sont mondialement reconnus.

7) INFORMATIONS PERSONNELLES

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier l'intégralité de vos informations personnelles sur votre compte personnel (« Mon compte ») sur notre site web.

Quelle est votre politique sur la confidentialité de mes données ?

Vos données ne sont en aucun cas exploitées ni échangées à d'autres fins que la pleine réalisation du service pour lequel vous nous les avez fournies : abonnement, achat boutique, newsletter. Aucune de vos données ne font l'objet d'une revente sous une forme ou une autre. Plus de détails ici : Politique de confidentialité.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Pas besoin de mot de passe : cliquer sur l'icône "visage" en haut à droite de l'écran , ou sur "Mon Compte" en bas de la page d'accueil, et suivez les instructions : un email contenant un code temporaire vous sera envoyé à chaque nouvelle connection.

8) e-BOUTIQUE

Nous pouvons ouvrir occasionnellement notre e-boutique. Si vous achetez simultanément un abonnement et des produits sur la e-boutique, ces derniers peuvent être envoyés séparément. Les produits achetés sur la boutique sont envoyés par La Poste en « Colissimo sans signature ».

9) ENTREPRISES

Nous proposons différentes formules d'abonnement et de personnalisation. Merci de nous contacter via le formulaire de contact pour plus d'informations !

10) INTERRUPTION D'ABONNEMENT ET RETOURS

Comment faire pour se désabonner ?

Si vous avez souscrit un abonnement illimité (sans engagement de durée), vous pouvez vous vous désabonner à tout moment. Pour ce faire, il suffit de se connecter à votre compte personnel (« Mon compte ») et de cliquer sur le lien « Annuler l'abonnement » ou "résilier". Notre site internet s'est modernisé en 2025. Si vous avez payé une commande en 2024 ou avant, et qu'exceptionnellement vous ne visualisez pas des informations ou des options de gestion de vos commandes, contacter nous par email à contact@incroyableschocolats.com ; notre SAV traitera votre demande. 

11) SERVICE CLIENT

Retours

Les produits en vente sur ce site étant des produits alimentaires fragiles et périssables ; les retours ne sont donc pas autorisés.

Comment faire si ma box arrive avec des produits détériorés ou manquants ?

Nous faisons tous nos efforts pour satisfaire nos clients. Toutefois, dans l'éventualité d'un défaut dans votre commande, nous vous prions de bien vouloir contacter notre SAV le jour de la livraison en précisant votre numéro d'abonnement et en joignant une photographie. Notre SAV traitera au plus vite votre demande.