1) Le chocolat
Qu'appelle-t-on des bonbons de chocolat ?
C'est la qualité des bonbons de chocolat qui distingue les grands chocolatiers. Le bonbon de chocolat est la forme la plus travaillée et la plus sophistiquée du chocolat. C'est une coquille de chocolat (appelée chocolat de couverture) fourrée de ganache ou de praliné. Les combinaisons d'arômes, parfois classiques, parfois originales, offrent des saveurs subtiles et équilibrées, de la vanille de Madagascar aux noisettes du Piémont.
Les bonbons de chocolat sont-ils vraiment exceptionnels ?
Les artisans chocolatiers dénichés par Incroyables Chocolats sont récompensés par de nombreux jurys culinaires et exercent aux quatre coins de la France. Ils sont répertoriés dans le guide du Club des Croqueurs de Chocolat, l'une des références les plus prestigieuses dans le monde qui fédère un panel de 18 professionnels du chocolat et classe, chaque année, les meilleurs artisans chocolatiers. D'autres récompenses peuvent honorer les chocolatiers sélectionnés par Incroyables Chocolats à l'instar du World Chocolate Masters. C'est pour nous la garantie de vous offrir des chocolats réellement époustouflants.
Les chocolats contiennent-ils des ingrédients allergènes ou de l'alcool ?
Chaque coffret contient le détail des ingrédients et fait apparaître ceux qui sont susceptibles d'être allergènes. À de très rares exceptions, les bonbons de chocolat ne contiennent pas d'alcool.
Les assortiments de bonbons de chocolat préparés par les artisans peuvent contenir des allergènes (lait, fruits à coque, arachide, sésame, soja, gluten, œuf).
À de très rares exceptions, les bonbons de chocolat ne contiennent pas d'alcool.
Y a-t-il plus de chocolat noir ou au lait ?
L'artisan confectionne généralement un assortiment varié (ganaches & pralinés, noirs & lait).
2) Choisir un abonnement
Quelle différence entre les box Premium et Dégustation ?
Seuls le prix et la quantité de bonbons de chocolat diffèrent. C'est le même chocolatier qui prépare les box Premium et Dégustation (mais chaque mois c'est un chocolatier différent).
Quelle différence entre un abonnement illimité et un abonnement 3/6/9/12 mois ?
Un abonnement illimité est sans engagement dans la durée, son bénéficiaire peut donc interrompre son abonnement quand il le souhaite. A contrario, un abonnement de 3, 6, 9 ou 12 mois s'interrompt après l'envoi des 3, 6, 9 ou 12 box.
3) Démarrage de l'abonnement
Quand démarre l'abonnement ?
L'abonnement démarre le mois suivant le jour d'achat. Exemple : vous souscrivez un abonnement en janvier, la première box de l'abonnement sera alors envoyée durant la première quinzaine de février.
Pourquoi faut-il attendre pour recevoir sa première box ?
Le 1er de chaque mois, nous communiquons à l'artisan chocolatier le nombre exact d'abonnés. Celui-ci réalise alors dans son laboratoire le nombre de coffrets de bonbons de chocolat correspondant que nous livrons ensuite aux abonnés. Ses chocolats (réalisés avec des ingrédients frais) sont à consommer généralement dans les 3 semaines qui suivent leur fabrication. Autrement dit, ce serait une fabrication industrielle, vous auriez reçu vos chocolats dans les 48 h après votre achat!
Puis-je choisir une autre date pour le démarrage de l'abonnement ?
Oui. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail pour nous en faire la demande. Merci.
4) Dates d'envoi des box au cours de l'année
Quand recevrai-je mes box ?
Au cours de la troisième semaine de chaque mois, sauf l'été.
Pourquoi l'abonnement est-il suspendu l'été ?
En juin, juillet et en août aucune box n'est envoyée. La box qui succède à celle du mois de mai est la box du mois de septembre. La chaleur estivale risquerait en effet d'affecter la qualité les chocolats (voir notre garantie qualité ici et notre garantie fraîcheur ici).
Un abonnement de 12 mois dure-t-il un an ?
Parce que nous n'envoyons pas de box pendant les 2 mois d'été, un abonnement de 12 mois (= 12 box) commence nécessairement sur une année et se termine sur l'année suivante.
5) La livraison
Où renseigner l'adresse de livraison ?
Si le futur abonné n'est pas l'acheteur de l'abonnement, l'acheteur doit renseigner 2 adresses distinctes (adresses de facturation + adresse de livraison) dans le formulaire à remplir lors de l'achat.
La présence à mon domicile est-elle obligatoire pour réceptionner mon colis ?
Non. Votre présence n'est pas nécessaire. La box est expédiée par La Poste en « Colissimo sans signature ».
Comment suivre ma commande ?
L'acheteur d'un abonnement recevra une succession de mails des services de La Poste qui l'informera des différentes étapes de la livraison. Avec le n° de suivi qui vous a été communiqué par La Poste (par mail), vous pouvez également connaître sa localisation via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Comment modifier l'adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter par e-mail pour effectuer cette modification. Attention : la nouvelle adresse doit être modifiée avant le 1er du mois pour être prise en compte dans l'envoi de la box dans le mois en cours.
Puis-je me faire livrer en Corse, dans les DOM-TOM ou à l'étranger ?
Nos tarifs sont pour l'instant valables pour la France métropolitaine uniquement. Nous livrons également en Corse et dans d'autres pays. Pour plus d'informations, veuillez s'il vous plaît nous contacter par e-mail pour connaître nos tarifs d'expédition.
6) Paiement
Quand se font les prélèvements pour un abonnement illimité ?
Pour un abonnement à durée prédéfinie (3, 6, 9 ou 12 mois), le montant total est débité le jour même de la commande.
Pour un abonnement sans engagement de durée, vous êtes débité le jour même de la commande pour la première box (qui vous sera envoyée le mois suivant). Pour les box suivantes, vous êtes débité le même jour.
Exemple :
- Un client s'abonnant et payant sa première box le 1 janvier sera prélevé les 1 février, 1 mars et ainsi de suite pour les box suivantes
- Un client s'abonnant et payant sa première box le 15 janvier sera prélevé les 15 février, 15 mars et ainsi de suite pour les box suivantes
- Un client s'abonnant et payant sa première box le 31 janvier sera prélevé le 28 février (ou le 29 lors d'une année bissextile), 31 mars, 30 avril et ainsi de suite pour les box suivantes
En été les abonnements sont suspendus (voir section 4) ci-dessus). Bien évidemment vous ne payez rien pour ces mois, les paiements étant suspendus. Votre abonnement fait un « bond » au-dessus de ces mois et les paiements ainsi que les livraisons reprennent en septembre. Vous recevrez toujours le nombre de coffret indiqué dans l'offre d'abonnement à laquelle vous souscrivez ; la durée de votre abonnement augmente simplement de deux mois, sans frais supplémentaires bien évidemment.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE.
Comment mettre à jour ma carte bleue si je change de carte ?
Dans le cadre de votre abonnement illimité (sans engagement de durée), vous faites l'objet d'un prélèvement mensuel, mais vous changez de carte ? Contactez-nous par e-mail. Autre option : vous pouvez également vous désabonner et vous réabonner dans la foulée avec votre nouvelle carte.
Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?
Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par notre prestataire de paiement Stripe. Pour plus de détail, voir ici : https://stripe.com/docs/security/stripe.
7) Informations personnelles
Comment modifier mes informations personnelles ?
Vous avez la possibilité de modifier l'intégralité de vos informations personnelles sur votre compte personnel (« Mon compte ») sur notre site web.
Quelle est votre politique sur la confidentialité de mes données ?
Vos données ne sont en aucun cas exploitées ou échangées à d'autres fins que la pleine réalisation du service pour lequel vous nous les avez fournies : abonnement, achat boutique, newsletter. Plus de détails ici : Politique de confidentialité.
Comment retrouver mon mot de passe ?
Utilisez notre système de récupération de mot de passe accessible via ce lien : Mot de passe oublié ?.
8) Boutique
Si vous achetez simultanément un abonnement et des produits sur la boutique, ces derniers seront envoyés séparément. Les produits achetés sur la boutique sont envoyés par La Poste en « Colissimo sans signature ».
9) Entreprises
Nous proposons différentes formules d'abonnement et de personnalisation. Merci de nous contacter par e-mail pour plus d'informations.
10) Interruption d'abonnement et retours
Comment faire pour se désabonner ?
Si vous avez souscrit un abonnement illimité (sans engagement de durée), vous pouvez vous vous désabonner à tout moment. Pour ce faire, il suffit de se connecter à votre compte personnel (« Mon compte ») et de cliquer sur le lien « Annuler l'abonnement » dans la section « Mes abonnements ». Si lors de l'interruption de votre abonnement vous aviez déjà été débité pour l'envoi d'une box à venir, la box vous sera envoyée.
11) Service Client
Retours
Les produits en vente sur ce site étant des produits alimentaires fragiles et rapidement périssables, les retours ne sont donc pas autorisés.
Comment faire si ma box arrive avec des produits détériorés ou manquants ?
Nous faisons tous nos efforts pour vous satisfaire. Toutefois, dans l'éventualité d'un défaut dans votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail le jour de la livraison en précisant votre numéro d'abonnement et en joignant une photographie datant du jour de livraison. Merci de votre compréhension.
Je n'ai pas reçu ma box, pourquoi ?
Dans le cas où votre box a bien été expédiée, c'est La Poste qui est en charge de vous remettre votre colis. Avec le n° de suivi qui vous a été communiqué par La Poste (par mail), vous pouvez connaître sa localisation via ce lien : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.